Returer & Reklamationer
Sammanfattning:
Så fungerar returer
- Vid retur med post: Lämna in varan hos ett postombud tillsammans med retursedeln och returetiketten.
- Vid hemleverans: Boka en tid för upphämtning så hämtar vi varan hos dig.
- Vid reklamation: Kontakta vår kundservice för att registrera din reklamation och få hjälp med ärendet.
Allt om returer
Du kan returnera dina varor inom 30 dagar. Hur du går tillväga för att göra en retur beror på hur du fick din vara:
Via postleverans
Via transportör eller vår kundservice för hemleverans
Retur vid postförsändelse
Packa varan säkert i originalförpackningen
Lägg med retursedeln
Fäst returetiketten på paketet
Lämna in paketet hos ett postombud
Returetikett och retursedel finns antingen med i ditt paket eller som bilaga till leveransbekräftelsen. Om dokumenten finns som bilaga behöver du skriva ut returetiketten. Om du inte hittar dina returdokument, kontakta gärna vårt kontaktcenter.
Retur vid leverans
- Kontakta vår kontaktcenter
- Boka tid för upphämtning
- Hämtning av varan
Kostnader för retur
- Skicka tillbaka med postpaket - 99:- (för skrymmande gods tillkommer ett tillägg på 139:- *)
- Att skicka tillbaka en produkt som her levererats genom trottoarleverans 495:-
Reklamation
Om det skulle vara något fel på din vara eller om du behöver göra en reklamation, är du varmt välkommen att kontakta vårt Kontaktcenter.
- Om varan är skadad: Beskriv skadan så noggrant som möjligt. Skicka gärna med tydliga bilder där skadan eller felet syns (både närbilder och bilder på avstånd). På så sätt blir det lättare att bedöma skadans omfattning.
- Vid felaktigt levererad vara: Skicka en bild på artikelns etikett med artikelnumret.
- Vid ofullständig leverans: Markera helst de delar som saknas i monteringsanvisningen och skicka en bild på den till oss. På så sätt kan vi snabbast se vilka delar som saknas. Kontrollera även om din beställning har flera leveransdatum eller olika leveranssätt.
Våra medarbetare kontrollerar därefter om det är möjligt att skicka en ny leverans av den önskade varan och gör sitt bästa för att hitta en lösning som passar dig.
Frågor och svar om returer
Ja. Du kan returnera varor inom 30 dagar från inköpsdatum. Detta gäller under förutsättning att varan är oanvänd och inte har skadats efter köpet.
Returetiketten finns antingen som bilaga i din leveransbekräftelse eller med i paketet. Om du inte hittar den, kontakta oss genom vårt Kontaktformulär.
Varan ska vara oanvänd, oskadad och ligga i originalförpackningen. Undantag gäller för skador som redan fanns vid köpet eller som uppstod vid leveransen.
Återbetalningen sker inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid betalning med kreditkort kan återbetalningen, beroende på kortets faktureringsperiod, synas först på en av de följande kreditkortsfakturorna.
Ja. För varor som du har beställt online kan du som regel ångra ditt köp inom 14 dagar. mömax erbjuder dock en förlängd returfrist på 30 dagar. Mer information om ångerrätten hittar du i våra Allmänna villkor.
